Bewertungen und Fotos: das kostenlose Marketing, das Werbung schlägt
Blumen werden auf Vertrauen gekauft. Wer Blumen verschickt, kann den Strauß meist nicht sehen, den Laden nicht besuchen und ist oft in einer ganz anderen Stadt. Also entscheidet er, wie wir alle inzwischen entscheiden: Er schaut Ihre Fotos an und liest, was andere sagen. Beides ist kostenlos. Beides entsteht durch Gewohnheit, nicht durch Budget.
Warum Bewertungen Werbung schlagen
In einer Anzeige sagen Sie selbst, dass Sie gut sind; in einer Bewertung sagt es ein Fremder. Vergleicht ein Käufer zwei Läden, gehören frische Bewertungen zum Überzeugendsten, das er sieht, und „frisch“ zählt so viel wie die Sterne. Ein Laden mit Bewertungen aus diesem Monat wirkt lebendig; ein besser bewerteter, dessen letzte Bewertung ein Jahr alt ist, wirkt geschlossen.
Die Gewohnheit, die sie aufbaut
Sie brauchen nicht viele Worte, Sie brauchen einen Moment und einen Link.
- Bitten Sie im richtigen Moment: direkt nach der Dankesnachricht, nicht eine Woche später.
- Machen Sie es zu einem Fingertipp: ein direkter Bewertungslink oder QR-Code per SMS oder auf einer kleinen Karte, wie Google es selbst empfiehlt.
- Antworten Sie freundlich auf jede Bewertung, Google rät dazu, und die Antwort ist Marketing für den nächsten Leser.
- Kaufen oder fälschen Sie niemals Bewertungen. Google verbietet Anreize für Bewertungen, und eine entdeckte Fälschung kann mehr kosten, als fünfzig echte einbringen.
Fotografieren Sie alles Gute, das über Ihre Theke geht
Ein klares Foto von jedem Strauß, auf den Sie stolz sind, bei Tageslicht, bevor er den Laden verlässt, mehr Technik braucht es nicht. Nach einem Monat haben Sie dreißig echte Bilder für Ihr Profil und Ihre Kanäle; nach einem Jahr ein Archiv, mit dem keine Bilddatenbank mithält. Es ist Ihre tatsächliche Arbeit, und genau die wollen Käufer sehen. Auch Googles Hinweise zu Unternehmensfotos verlangen das: scharf, gut beleuchtet und wirklichkeitsgetreu.
Kurze Antworten
Und negative Bewertungen?
Schnell antworten, ohne zu streiten: das Problem anerkennen, kurz erklären, eine Lösung anbieten. Künftige Kunden beurteilen Sie weit mehr nach der Antwort als nach der Beschwerde.
Die Foto-Gewohnheit zahlt sich übrigens doppelt aus: Bei MaestroFlor ist ein klares Foto des fertigen Straußes auch das, was die letzten 10 % Ihrer Vergütung freigibt, bevor die Blumen Ihren Laden verlassen. So funktioniert die Bezahlung.