Comment apparaître quand quelqu’un cherche « fleuriste près de chez moi »
Quand quelqu’un à proximité a besoin de fleurs aujourd’hui, la carte affichée en haut de Google est souvent la première chose qu’il voit. Que votre boutique y apparaisse, et qu’elle ait l’air vivante, dépend de votre profil Google Business. C’est gratuit, et la plupart des boutiques le configurent une fois puis n’y touchent plus. C’est là votre chance.
Qu’est-ce qui décide vraiment qui apparaît sur la carte ?
Selon Google, les résultats locaux reposent sur la pertinence, la distance et la notoriété : l’adéquation de votre profil à la recherche, votre éloignement de la personne qui cherche et votre notoriété, à laquelle les avis contribuent. Google précise aussi que les profils complets et exacts ont plus de chances d’apparaître. Vous ne pouvez pas déplacer votre boutique, mais le reste est entre vos mains.
La check-list d’une heure
Ouvrez votre profil et parcourez cette liste. Rien ici ne demande un spécialiste.
- Catégorie : « Fleuriste » en catégorie principale. En secondaire, ajoutez celles qui correspondent vraiment à votre boutique, boutique de cadeaux, fleuriste de mariage, fleurs de deuil.
- Horaires : exacts, jours fériés compris ; Google range les horaires exceptionnels parmi les informations à tenir à jour. Un « fermé » erroné peut vous coûter les recherches de toute une journée.
- Téléphone et adresse : écrits exactement de la même façon partout où votre boutique apparaît en ligne. Google prévient que des informations inexactes peuvent écarter un profil des recherches pertinentes.
- Photos : vos vraies compositions, à la lumière du jour, ajoutées régulièrement. Les acheteurs veulent voir ce qui sort de votre comptoir, pas des photos de banque d’images, et Google demande des photos nettes, bien éclairées et fidèles à la réalité.
- Les questions que l’on pose : répondez à « Livrez-vous le jour même ? » et « Puis-je commander pour demain ? » directement sur le profil, avant qu’on ne les pose.
Les avis départagent
Entre deux boutiques voisines, des avis récents font souvent pencher la commande, et Google indique que davantage d’avis et de notes positives peuvent améliorer votre classement local. Faites de la demande d’avis un réflexe au moment de la remise : un destinataire heureux, une carte avec le lien direct vers l’avis ou un QR code (Google suggère les deux), un merci quand l’avis arrive. Répondez à chacun, y compris les mauvais, calmement. La réponse est lue par le client suivant, pas par le précédent.
Réponses rapides
Faut-il un site web pour apparaître sur la carte ?
Non, le profil seul peut vous porter. Un site simple aide, mais terminez d’abord le profil : selon Google, les entreprises aux informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats locaux.
Combien de temps avant que cela fonctionne ?
Compléter le profil paie souvent en quelques semaines. Les avis se cumulent pendant des années, c’est pourquoi commencer cette semaine compte plus que le faire parfaitement.
La recherche locale vous amène les acheteurs déjà proches. Pour les commandes qui commencent loin, un expéditeur dans une autre ville ou un autre pays, un réseau fait ce travail pour vous. C’est cela, MaestroFlor : des commandes du monde entier, livrées sur votre téléphone, à accepter ou refuser librement.